失业后靠听懂群众心声的能力，我成了金牌调解员

在家当全职女儿半年后，我不得不去社区服务中心当个打杂的临时工。上班第一天，

刚进门就看到一个头发花白的大妈用力拍打着窗口，整张老脸气得通红。

“你们街道就是在为难我个老婆子，哎哟喂！”负责接待的同事一脸无奈，“王大妈，

不是我不给您办，而是您给的材料不全，无法申请特殊补助……”我刚想走远点，

脑子里却炸出这位王大妈的心声：要是申请不到这笔补助，儿子这个月的房贷可怎么办？

这死孩子非要学人家做生意，把钱都亏完了，现在申请不到这笔钱，

我们娘俩就要睡大街了！1我盯着那个面上发火的王大妈，

她嘴上不停骂着办事流程太复杂，政策不人性化。

但内心却无比失落：国家扶贫政策好是好，但是手续太难下来了，算了算了，

还是带着小孙子去捡垃圾换点钱吧。我深吸一口气，这突然能读心的能力来得莫名其妙，

但说不定能派上用场。“大妈，您先别着急。”我走到她身边，“要不我来帮您看看？

”王大妈瞪了我一眼：“你？你一个临时工能干什么？”唉，死马当活马医吧。

我假装没听见她心里的嘀咕，接过她手里的材料仔细翻看。是一份困难家庭补助申请，

确实缺少了几份必要的证明文件。“大妈，您是不是想申请那个特殊困难补助？

”我故意压低声音，“我听说最近政策有调整，对像您这样的情况有特殊通道。

”王大妈的眼睛突然亮了一下，但马上又板起脸：“你可别骗我，我都来了三趟了！

”我拿起笔，在一张便签纸上写下几个字。“您先去二楼201办公室找李主任，

就说是大厅小刘让您去的。我这边帮您把缺失的材料清单列出来。

”王大妈半信半疑地接过便签，嘴里还在嘟囔着：“要是再办不成，我就天天来你们这坐着！

”看着她佝偻着背往二楼走的背影，我心里突然有点发酸。这些老人啊，明明需要帮助，

却总是用最笨拙的方式表达。“喂，新来的，你让她去找李主任？李主任今天外出开会了啊。

”小张凑过来小声提醒我。我笑了笑：“我知道，但是让老人跑一趟二楼，

总比在这里跟我们吵架强。等她下来，我应该已经帮她把材料准备得差不多了。

”小张一脸不可思议地看着我：“你疯了吧？那些材料需要跑好几个部门才能开齐！

”这新来的也太爱管闲事了吧，到时候办不成又要被投诉。2我没理会小张心里的吐槽，

开始快速整理需要的文件清单。刚把材料整理好，

王大妈就气喘吁吁地从二楼下来：“我就知道你们骗人！李主任根本不在！

”我赶紧迎上去：“大妈您别急，我刚才联系了李主任，他特意交代我先帮您处理。

”“您看，需要的材料我都帮您整理好了清单，还帮您预约了下午的快速办理通道。

”王大妈愣在原地，脸上的怒气慢慢变成了困惑：“你……你说真的？

”我把自己整理好的文件夹递给她：“这里面是所有需要准备的材料清单，

还有各个部门的办公地点和联系电话。”“我已经帮您跟其中几个部门打过招呼了，

您过去直接就行。”王大妈接过文件夹，

手有些发抖：“可是我都不认识这些地方……”上了年纪的老人，最怕跑这些部门，

大字不认识几个也不会用互联网。“要不这样，”我看了看时间，“我上午的工作快结束了，

下午我陪您一起去办吧。”“真的？”王大妈的眼睛一下子亮了，但随即又摆摆手，

“不行不行，太麻烦你了，你还要上班呢。”“不麻烦的。”我笑着说，

“帮助居民解决问题本来就是我的工作。”王大妈盯着我看了好久，

拍我的肩膀：“已经很久没有人这么耐心地帮我这个老太婆了……”看着她微微发红的眼眶，

我突然觉得，这个莫名其妙的能力好像也不是那么糟糕。至少，

它能让我真正理解这些老人心里在想什么。“那咱们就说定了，下午一点半我在这等您。

”我递给她一张写着我电话号码的纸条，“要是您找不到路，随时给我打电话。

”王大妈小心翼翼地把纸条收进包里，脸上的皱纹都舒展开来：“好，好，我一定准时到！

”“小姑娘，你是个好人，等你领导回来了，我一定向他好好表扬你，让他给你涨工资！

”说完，王大妈火急火燎地走了。看着她步履轻快离开的背影，我长长舒了口气。3下午，

同事们都去摸鱼，只留我一个在办事大厅。一位坐着轮椅的老爷爷缓缓滑进大厅，

他环顾四周，眼神有些迷茫。这个残疾证年审到底该找哪个窗口啊？儿子说的一进来就是，

是哪个？我站起身，朝着老爷爷的方向走去。“爷爷，需要帮忙吗？”我蹲下身，

让自己的视线与他平行。老人抬起头，他穿着洗得发白的旧军装，虽然已经褪色，

但纽扣扣得一丝不苟。“我是这里的工作人员，专门帮助大家办理各项业务的。

”我保持着微笑，“您是要办理残疾证年审吗？”老人的眼睛亮了一下，

随即又黯淡下去：”是啊，人老了，不中用了，连个证件都办不利索。”不仅腿废了，

人也老了，连个整件都不会办，真是个老废物。“我帮您看看材料都带齐了吗？

”我伸手想帮他拿放在腿上的文件袋，但他拍掉了我的手。

老人的手微微颤抖着把文件袋递给我。我打开文件袋，里面整整齐齐地放着各种证件，

最上面是一张泛黄的残疾证，照片上的他还很年轻，眉宇间带着军人特有的坚毅。

“您以前是军人？”我一边整理材料一边问道。老人的脊背不自觉地挺直了些：“当过兵，

在边防待了十几年。”那会儿在雪山巡逻，零下四十度都挺过来了，

谁能想到现在连路都走不了。“材料都很齐全，我推您去专门窗口办理吧。”我站起身，

握住了轮椅的推把。轮椅比想象中要重，我推起来有些费力。老人似乎察觉到了，

不好意思地说：”姑娘，要不我自己来吧。”“没事的，这就是我的工作。

”我用力推着轮椅，尽量让动作平稳。等待审核的时候，老人突然开口：“姑娘，你人真好。

我儿子女儿工作忙，都没空陪我来。”“这是我们应该做的。”我蹲下身，和他平视，

“您年轻时保家卫国，现在该我们照顾您了。”老人的眼眶有些湿润，他别过头去，

轻轻擦了擦眼角。这时，打印处的同事把办好的证件递出来：“李爷爷，您的年审办好了，

明年这个时候再来就行。”老人接过证件，反复摩挲着封皮，像是捧着什么珍宝：“谢谢，

谢谢你们。”我推着轮椅送他出门，到了大门口，老人突然拉住我的衣袖：“姑娘，你等等。

”他颤抖着手从内衣口袋里掏出一个旧钱包，从里面取出几张百元钞票：”这个你拿着，

买点好吃的。”我连忙摆手：“爷爷，这不行，帮您是我的工作。”真是个好姑娘，

不能让孩子白给我帮忙，还好之前儿子给的生活费我还存了一些。“您快收起来。

”我把他的手推回去，“能看到您顺利办好证件，我就很开心了。”老人执意要把钱塞给我，

我们就这样在门口推让着。最后我假装生气地说：“爷爷，您再这样我以后可不敢帮您了。

”他这才不情愿地把钱收回去，嘴里还在念叨：“你们年轻人也不容易，工资都不高。

”我帮他叫了辆出租车，和司机一起把他扶上车。临走时，他紧紧握着我的手：“姑娘，

你叫什么名字？我一定向你们领导写封感谢信。”“我叫林月池，感谢信什么的不用麻烦，

您下次来随时找我。”出租车渐行渐远，我站在门口，心里暖暖的，这种被需要的感觉，

比任何报酬都让人满足。4两天后的下午，我正在帮一位大妈填写表格，

突然听到办事大厅里传来一阵喧哗。“哪个是林月池？给我出来！

”一男一女气势汹汹地冲进大厅，男的穿着西装，女的拎着名牌包，看起来就不好惹。

小张碰了碰我的胳膊，小声说：“好像是来找你的。”我放下笔，站起身：“我是林月池，

请问有什么事吗？”那个女的直接走到我面前，把手包往桌上一摔：“就是你骗我爸的钱？

”我愣住了：“您是不是误会了？”“误会？”男的也走上前来，

“我爸回家就说要给一个社区工作人员送钱，说是答谢。不是你是谁？

”现在的年轻人真不像话，连老人的钱都骗。周围人的窃窃私语响起。我这才反应过来，

他们说的是李爷爷的事。“二位冷静一下，李爷爷确实想给我酬谢，但我没有收。”“没收？

那为什么我爸非要给我们打电话要钱，说要感谢你？”女的越说越激动，

“你知道我爸一个月退休金才多少吗？”周围办事的居民都围了过来，指指点点的。

我感到脸上发烫，但还是保持着冷静：“李爷爷那天来办残疾证年审，

我看他行动不便就帮了个忙。他可能觉得过意不去，才想表示谢意。但我真的没有收任何钱。

”“说的好听！”男的冷笑一声，“要不是你暗示，我爸会主动给钱？

”这种花枝招展的小姑娘最会耍心眼，专挑老人下手。男人的心声像针一样扎进我心里。

这时，王大妈突然从人群中挤出来：“你们可别冤枉小林！她是个好姑娘，

前几天还帮我跑前跑后办补助呢！”“就是就是，”另一个经常来办事的老奶奶也附和，

“小林对我们这些老人都特别好。”渐渐的，这段时间被我帮助过的老人都聚拢过来，

嘴里为我打抱不平。我们人多势众，那对子女见状，气势稍微弱了些，但还是不依不饶。

“反正以后离我爸远点！要是再让我们发现你接近他，我们就投诉到你们领导那里去！

”说完，他们摔门而去。大厅里安静下来，所有人都看着我。

王大妈拍拍我的肩膀：“别往心里去，他们就是怕老人被骗。”我勉强笑了笑，

回到自己的工位。帮助李爷爷的时候，我从来没想过要什么回报，更别说要他的钱了。

可是在别人眼里，我的善意却变成了别有用心。我深吸一口气，继续填写那份未完成的表格。

“下一位。”我抬起头，对排队的人群露出职业性的微笑。

正当我准备帮一个老奶奶办理低保申请时，小张突然凑过来小声说：“林月池，

赵主任让你五点去他办公室一趟。”帮别人没钱还惹一身腥，这下麻烦大咯。

5我敲开办公室大门，坐在红木办公桌后的赵主任表情不悦。“小林啊，

怎么刚来没多久就被投诉了呢？”我刚想辩解，赵主任却摆了摆手。“那件事先不急，

眼下有件小事需要你处理一下。”我警惕地看着他，每次赵主任这么笑，准没好事。

“就隔壁小区3号楼，有两户老人因为公共区域使用问题吵起来了。你去调解调解？

这件事要是办好了，就能将功抵过了嘛。”这种邻里纠纷最麻烦，两边都不好得罪。

让临时工去最合适，出了事就把锅都推到她身上。果然。深呼吸一口气，

我挤出一丝笑容问道：“什么情况？”“301的张大爷和302的王奶奶，

为楼道里放鞋柜的事吵了五、六个月了。”赵主任压低声音。

“张大爷说王奶奶的鞋柜占了他家门口的空间，王奶奶说张大爷故意找茬。

两个老人吵得快动手了。”我点点头，确实，这种事儿在老旧小区确实常见。

“你就去听听他们怎么说，劝劝就好。记住，千万别表态，更别承诺什么。

”反正调解不成也没关系，只要有记录调节过就行。下午，

我背着包来到隔壁小区3号楼。这种老式居民楼的楼道总是带着一股潮湿的气味，

混合着各家各户的饭菜香。我刚走到三楼，就听见激烈的争吵声。

“你这就是欺负我一个老太婆！”“谁欺负谁啊？你这鞋柜都快堵到我家门口了！

”张大爷和王奶奶各自站在家门口，一副谁也不让谁的架势。张大爷穿着洗得发白的中山装，

手里还拄着拐杖；王奶奶系着围裙，手里拿着锅铲，显然是从厨房冲出来的。

这老张头分明就是欺负我是个女人！儿子还嫌弃我丢人！

可分明就是这个老张头先欺负到家门口的！闺女还说我咄咄逼人，这老王婆才是！