1商场里的噪音让我头疼欲裂。作为这家大型购物中心的客服主管，
我以为自己已经见过所有类型的奇葩顾客了。直到今天遇见她。"你们这是什么破服务！
我要投诉！"一个尖锐的女声划破空气，
我抬头看见一个浓妆艳抹的中年女人正对着我的下属小张咆哮。女人烫着爆炸头，
穿着一身假名牌，手里拎着个明显是A货的包包。小张一脸委屈地解释着什么，
但女人根本不听，还越说越激动。我走过去，职业性地露出标准微笑。"您好，
我是客服主管林初夏，请问有什么可以帮您的？"女人上下打量了我一眼，
眼中闪过一丝轻蔑。"你就是主管？看起来也不怎么样嘛。我告诉你，
我在你们这买了件衣服，回家发现有质量问题，现在要退货，你们的人居然说不行！
"我看向小张，小张小声说："林姐，这位顾客买的衣服已经穿过了，还有明显的使用痕迹，
标签也撕掉了，按规定是不能退的。""什么规定！我就要退！"女人的声音更尖了，
"你们这是欺负消费者！"我保持着耐心，解释道："女士，根据消费者权益保护法，
如果商品确实有质量问题，我们当然会为您处理。但如果是人为损坏或者已经使用过的商品，
确实无法退货。您可以把衣服给我看看吗？"女人冷笑一声，
从购物袋里拿出一件白色连衣裙。我一看就愣住了。这件裙子不仅标签被撕掉了，
还有明显的污渍和变形，衣领处甚至有口红印，明显是穿过很多次的。"女士，
这件衣服的使用痕迹比较明显......""什么使用痕迹！这是质量问题！
"女人打断我，"你们卖给我的时候就是这样的！"我深吸一口气，决定调取监控录像。
"那这样吧，我们一起看看您购买时的监控录像，如果确实是质量问题，我们一定为您处理。
"女人的脸色瞬间变了，眼神闪烁起来。"看什么监控！你们这是不信任顾客！
我要投诉你们！"就在这时，一个十几岁的男孩从女人身后冒出来，
直接冲向我们的商品展示架，一把推倒了一排昂贵的香水。"哗啦啦——"玻璃瓶碎了一地，
香水的味道瞬间弥漫开来。"天哪！"小张惊叫一声。我急忙走过去查看损失，
那些香水每瓶都要几百块。"小朋友，你不能随便动这些东西。"我蹲下来对男孩说。
男孩瞪了我一眼，做了个鬼脸："关你什么事！"然后他竟然又去推另一个展示架！
我赶紧阻止，却被那个女人一把推开。"别碰我儿子！"女人恶狠狠地说，
"都是你们的东西摆得不好，才会被碰倒的！"我简直不敢相信自己的耳朵。"女士，
是您的孩子故意推倒的，现在损失了几千块的商品......""什么几千块！
你们这是敲诈！"女人叉着腰，"我告诉你，我儿子还是个孩子，
你们一个大商场还和孩子计较，真是没品！"围观的顾客越来越多，纷纷对女人的行为摇头。
但女人完全不在意，反而更加嚣张。"大家都来看看啊！这家商场欺负顾客！还欺负小孩子！
"我感觉太阳穴突突直跳。今天注定是不平凡的一天。2面对女人的无理取闹，
我努力保持冷静。"女士，您先消消气，我们可以好好商量。""商量什么！
"女人指着我的鼻子，"我要求你们赔偿我的精神损失费！我儿子被你们吓坏了！
"我忍不住笑了，这逻辑简直颠倒黑白。"是您的孩子破坏了我们的商品，
现在反而要我们赔偿？""对！就是要你们赔偿！"女人理直气壮，"我儿子是未成年人，
受到了心理创伤！"那个男孩听到妈妈这么说，立刻配合地大声哭起来。"呜呜呜，妈妈，
我害怕！"但他一边哭一边偷看我们的反应，演技实在拙劣。围观的顾客看不下去了，
有人开始小声议论。"这母子俩也太过分了吧。""明明是小孩闯祸，还倒打一耙。
""现在的人怎么这样啊。"女人听到议论声，脸色更难看了，但她没有收敛，
反而变本加厉。"我不管！今天这事必须给我一个说法！要么赔钱，
要么我就报警说你们欺负消费者！"我觉得有点好笑，报警？那正好。"好啊，
那我们一起报警吧。"我掏出手机，"正好让警察看看监控，看看到底是谁的问题。
"女人的脸色立刻变了，赶紧阻止。"别报警！我们自己解决！""那您想怎么解决？
"我问。女人眼珠一转，指着那些碎掉的香水说："这些东西本来就是摆设品，根本不值钱，
你们故意说几千块想敲诈我！"我无语了，这种睁眼说瞎话的本事真是令人叹为观止。
"女士，这些都是正品香水，每瓶的价格标签都在那里，您可以自己看。""假的！
都是假的！"女人不依不饶，"你们商场卖假货还想敲诈顾客！"就在这时，
商场保安赶来了。"怎么回事？"保安队长李叔问。我简单说明了情况，李叔皱起眉头。
"那我们调监控看看吧。""不用调监控！"女人急了，"都是小事，干嘛要调监控！
"李叔看了她一眼，没说话，直接拿出对讲机。"控制室，调取三楼客服中心的监控录像。
"女人的脸色越来越难看，开始四处张望，像是在找逃跑的路线。
而那个男孩还在继续他的破坏行为，趁大人说话的时候，又去踢倒了一个垃圾桶。
"你们的垃圾桶质量不行！"男孩大声说，"一踢就倒！"围观群众都惊呆了，
这孩子的逻辑和他妈妈一模一样。我忽然想到一个办法。"小朋友，你很厉害啊。
"我蹲下来对男孩说，"你能告诉阿姨，刚才那些香水是怎么倒的吗？
"男孩得意地说："是我推倒的！我力气很大的！""哇，你真厉害！"我继续夸他，
"那你是故意推的还是不小心碰到的？""当然是故意的！"男孩骄傲地说，
"我就是要推倒它们！"女人的脸色彻底变了，赶紧想要阻止儿子说话。但已经晚了，
围观的顾客都听得清清楚楚。"小兔崽子！你胡说什么！"女人恶狠狠地瞪着儿子。
男孩被吓了一跳，开始意识到自己说错话了。但我已经得到了想要的答案。
"各位都听到了吧？"我看向围观的顾客，"这孩子亲口承认是故意破坏商品的。
"顾客们纷纷点头，有人还拿出手机录了像。女人彻底慌了，拉着儿子就想走。
"我们不要那件衣服了！走！"但李叔拦住了她们。"别急，监控录像马上就来了，
看完再走不迟。"女人的脸色已经白了。我知道，真正的好戏才刚刚开始。
3监控室的工作人员很快就拿来了平板电脑。"林主管，录像在这里。"我接过平板，
按下播放键。画面很清晰，完整记录了刚才发生的一切。首先是女人买衣服的画面，
当时的衣服是崭新的，标签完好，没有任何污渍。然后是今天退货的画面，
同一件衣服已经明显被穿过很多次，标签撕掉，还有多处污渍。
最关键的是男孩破坏香水的画面，他明显是故意推倒展示架的，动作很用力，根本不是意外。
围观的顾客看完录像，纷纷摇头。"这也太过分了吧，明明是穿过的衣服想要退货。
""还让孩子故意破坏东西，这是什么家教。""现在的人怎么这样，一点羞耻心都没有。
"女人听到这些议论，脸色涨得通红。"这录像是假的！你们故意陷害我！
"我忍不住笑了："女士，您觉得我们能提前预知您要来退货，还提前做好假录像吗？
"女人语塞，说不出话来。李叔严肃地说："根据录像显示，
您涉嫌恶意退货和故意破坏商场财物，我现在要通知派出所。""别报警！"女人急了，
"我们私下解决！""怎么私下解决？"我问。女人咬咬牙："我赔偿香水的损失，
但是衣服必须给我退了！"我摇摇头："根据我们的退货政策，已经穿过的衣服是不能退的，
这是明文规定。""那我投诉你们！"女人威胁道，
"我要到消费者协会投诉你们服务态度差！""您可以去投诉。"我平静地说，
"我们这里有完整的录像证据，相信消费者协会会公正处理的。"女人被堵得哑口无言。
就在这时，那个男孩又开始闹腾了。"妈妈，我要买玩具！"他指着旁边的玩具店，
"我要那个最大的变形金刚！""乖，妈妈现在没空。"女人心烦意乱地说。"我就要！
我就要！"男孩开始在地上打滚，"你不买我就不起来！"女人的脸色更难看了，
这时候儿子捣乱，让她的处境更加尴尬。"起来！别闹了！"女人想要拉起儿子。
但男孩不配合，在地上滚来滚去，还大声哭喊。"我要玩具！我要玩具！
"围观的顾客看到这一幕，纷纷摇头离开，显然对这母子俩的行为很反感。
我忽然想到一个主意。"小朋友，你想要玩具对吧？"我蹲下来对男孩说。男孩停止哭闹，
看着我点点头。"那你知道玩具要花钱买吗？""知道。"男孩说。
"那你刚才弄坏了阿姨的香水，是不是也要赔钱？"男孩想了想，点点头。
"那如果你妈妈要赔偿香水的钱，还有钱给你买玩具吗？"男孩的脸色变了，看向他妈妈。
"妈妈，是不是因为我弄坏了香水，所以没钱给我买玩具了？"女人的表情更难看了，
她没想到儿子会这样问。"不是的，宝贝，是......""就是！"男孩突然大声说，
"都怪妈妈！如果妈妈不带我来这里，我就不会弄坏香水，就有钱买玩具了！
"男孩开始埋怨起妈妈来，女人的脸色一阵青一阵白。围观的顾客忍不住偷笑，
这真是现世报。我趁机说："女士，现在的情况您也看到了，不如我们快点解决这个问题，
您好早点带孩子离开。"女人咬咬牙，终于妥协了。"我赔偿香水的损失，但是我要求折扣。
""可以商量。"我说，"但您也要保证以后不再来我们商场闹事。"女人点点头，
显然已经没有继续纠缠的心情了。就在我以为事情要结束的时候，意外又发生了。
4就在我们准备谈赔偿细节的时候，女人的手机响了。她看了一眼来电显示，
脸色突然变得很难看。"喂，老公？"电话那头传来一个男人愤怒的声音，
虽然听不清具体内容，但能感觉到他在发火。女人的脸色越来越白，
不断地说着"我知道了"、"对不起"之类的话。挂了电话后，她的整个人都变了，
刚才的嚣张跋扈完全不见了，取而代之的是恐惧和焦虑。"怎么了妈妈？
"男孩察觉到了异常。"没事，我们快点走。"女人匆忙地说，"林主管，
赔偿的事我们改天再谈。""等等。"我拦住她，"事情还没解决完，不能就这样走。
""我真的有急事！"女人几乎是在恳求，"求求你让我们先走吧！"我看出她确实很害怕，
但事情还没解决，我不能让她就这样离开。"女士，如果您真的有急事，
可以先处理完这里的事情，很快的。"女人犹豫了一下，最终点点头。"那你快点，
我真的很急。"我们迅速核算了香水的损失，原价是3800元，
考虑到有些香水只是瓶子破了但香水没有完全洒光，最终定为赔偿2500元。
女人没有讨价还价，直接掏出钱包付了款。但当她拿出钱包的时候，
我注意到一个细节——她的手臂上有淤青，像是被人打过的痕迹。
而且她付钱的时候手都在抖。付完款后，女人拉着儿子就要离开，但走到门口的时候，
她忽然停下了脚步。回头看看我，欲言又止。"林主管，刚才的事......""怎么了？
"我问。"没什么。"她摇摇头，"谢谢你没有报警。"说完，她就匆匆离开了。
看着她的背影，我忽然觉得有些不对劲。"林姐，你说她怎么突然变得这么怕？
"小张在旁边小声问。"可能是家里有什么事吧。"我说，但心里总觉得事情没那么简单。
下午的时候，我正在办公室处理工作，前台小刘跑过来找我。"林姐，
刚才那个女人又回来了！"我一愣："又回来了？""对，她在楼下，看起来很奇怪，
一直在四处张望，好像在躲什么人。"我走到窗边往下看，果然看到了那个女人和她儿子。
但这次她的样子很狼狈，脸上多了个巴掌印，衣服也有些凌乱。她不断地回头看，
显然是在害怕什么。我心里一紧，该不会是遇到什么危险了吧？
虽然早上她的行为让我很反感，但看到她现在这个样子，我还是有些担心。
正在我犹豫要不要下去看看的时候，几个男人出现在了女人身后。为首的是一个光头男人，
看起来很凶恶，他快步走向女人，一把抓住了她的胳膊。女人惊恐地尖叫一声，试图挣脱，
但那个男人的力气很大。"不行，我得下去看看。"我对小刘说，"你快点通知保安。
"我匆忙跑下楼，心里很担心会发生什么意外。虽然那个女人早上的行为很过分，
但现在她显然遇到了麻烦，我不能袖手旁观。5我冲到楼下的时候，
看到女人正被那个光头男人拉着往商场外走。"放开我！放开我！"女人拼命挣扎，
但力气相差太大。她的儿子在旁边害怕地哭着："妈妈！妈妈！"其他几个男人围在周围，
阻止路人靠近。"住手！"我大声喊道，快步走过去。光头男人停下脚步，打量着我。
"你是谁？别多管闲事！""我是这家商场的主管，请你们放开这位女士。
"我尽量让自己的声音听起来有威慑力。光头男人冷笑一声："主管又怎么样？
这是我们的家务事，轮不到你管！""如果是家务事，请不要在我们商场里解决。"我说，
"这里是公共场所，你们这样做已经影响到其他顾客了。"确实，
周围已经聚集了不少围观的人，大家都在小声议论。光头男人看了看周围，脸色不太好。
"王梅！"他对女人恶狠狠地说，"你今天必须跟我走！"原来女人叫王梅。王梅摇着头，
眼中满是恐惧："我不跟你走！我们已经离婚了！""离婚？"光头男人冷笑，"想都别想！
你这辈子都是我的人！"我听到这里，心里一沉。看起来这是家庭暴力的情况，
王梅想要摆脱这个男人，但对方不肯放手。"先生，既然你们已经离婚了，
请你不要再纠缠这位女士。"我说。"关你什么事！"光头男人瞪着我，
"再多嘴小心我连你一起收拾！"就在这时，商场保安赶到了。
李叔带着两个保安快步走过来："怎么回事？""李叔，这些人在商场里闹事，还威胁顾客。
"我说。李叔看了看情况，严肃地对光头男人说："这位先生，请你立刻放开这位女士，
否则我们要报警了。"光头男人看到保安来了，稍微收敛了一些，但还是不肯松手。
"她是我老婆，我带她回家，你们管不着！""她说你们已经离婚了。"李叔说。"她胡说！
"光头男人大声反驳。王梅从包里拿出一张纸："离婚证在这里！我们确实已经离婚了！
"光头男人一把抢过离婚证，撕了个粉碎。"没有离婚证，就是没有离婚！
"围观的人都被他的无赖行为惊呆了。"这人也太过分了吧！""这是犯法的！
""快报警吧！"听到要报警，光头男人有些慌了。"行！今天先放过你！
"他恶狠狠地对王梅说，"但你别想逃，我知道你住在哪里！"说完，
他带着几个手下离开了。王梅瘫软在地上，抱着儿子痛哭。我走过去，轻声问："你还好吗？
"王梅抬起头看着我，眼中满是感激。"谢谢你，如果不是你......""别这么说，